理赔人员就是通过调查分析来核定保险事故造成的损失，并确定保险公司在出现疾病、伤亡或财产损失时应负的责任，在制度规定下计算和支付费用的保险公司工作人员。
作为理赔人员，高效的人际沟通能力、谈判能力和文字表达能力都是相当重要的，一般都是保险、金融、会计、法律、经济或商业相关专业的人士来担任这一职位。
纵观整个保险行业目前的现状和发展情况来看，主要是汽车保险和医疗保险对理赔人员的需求较大。
理赔人员不仅要根据各种信息来调查评估保险事故对个人人身或财产的损害程度，还要确定索赔形式和承保范围，收集相关的证据，准备调查的结论报告，并提出相应的建议。当然，也要接见或者符合原告和证人，担任公司代理人与客户进行交易等等。
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