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若是账户里余额不足的原因，那客户按短信提醒，往支付宝账户或绑定的银行卡账户里转入足够的资金即可；或者去etc充值网点、银行网点补缴也行。而若是支付宝账户或绑定的银行卡账户状态异常的原因，那客户就要尽快联系支付宝或银行，找工作人员帮忙解决。其他不清楚的原因，也要及时联系工作人员处理。
支付宝etc若选择绑定的是邮储卡/农行卡/中行卡，那高速etc通行费会优先从这些绑定的银行卡里扣取，如果卡里余额不足，就会从支付宝账户设置的支付顺序中扣取。而若选择绑定的是建行卡/工行卡，哪高速etc通行费就只能从绑定的银行卡里扣取，如果卡片里余额不足，那银行就会以短信告知的方式提醒客户。
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